سياسة الخصوصية - الوكيل المعتمد

بيانات الاتصال
- الاسم الكامل.
- رقم الهاتف الأساسي و/أو أرقام اتصال إضافية.
بيانات الخدمة
- عنوان الإقامة أو العمل الذي تُقدّم فيه الخدمة.
- نوع الجهاز الذي يحتاج إلى صيانة (مثل: غسالة، ثلاجة، تكييف… إلخ).
- وصف العطل أو المشكلة في الجهاز.
البيانات المالية
- يتم جمع بيانات الدفع فقط لغرض إصدار الفواتير والتحصيل.
- لا نقوم بتخزين تفاصيل بطاقات الدفع أو أي بيانات حساسة على أنظمتنا المحلية، بل تتم معالجتها عبر بوابات دفع آمنة ومعتمدة.

تقديم الخدمة
- جدولة مواعيد زيارات الفنيين.
- تأكيد الحجز.
- تنفيذ أعمال الصيانة في موقعك.
التواصل التشغيلي
- التواصل معك بخصوص حالة طلب الصيانة.
- إبلاغك بأي تأخير محتمل أو تعديل على موعد الزيارة.
- المتابعة بعد الانتهاء للتأكد من جودة الخدمة ورضاك عنها.
الامتثال القانوني والمحاسبي
- إصدار الفواتير وسندات التحصيل.
- الاحتفاظ بالسجلات المحاسبية والضريبية المتعلقة بالخدمات والضمانات، وذلك وفقًا للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية.

الوصول المحدود
- يقتصر الوصول إلى بيانات العملاء على الموظفين الأساسيين فقط
  (مثل فريق خدمة العملاء وطاقم الجدولة والفني المكلَّف بالزيارة)،
  وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة.
الحماية التقنية
- تخزين البيانات في أنظمة مؤمنة بكلمات مرور قوية.
- استخدام وسائل حماية مناسبة وفقًا لطبيعة الأنظمة (سحابية أو محلية).
عدم تخزين بيانات الدفع الحساسة
- لا نقوم بتخزين تفاصيل بطاقات الائتمان أو معلومات الدفع الإلكترونية في أنظمتنا،
  ويتم التعامل معها مباشرة من خلال بوابات دفع آمنة.

متطلبات قانونية
- إذا طُلب منا قانونيًا الإفصاح عن بعض المعلومات استجابةً لأمر من محكمة أو جهة رقابية مختصة.
تقديم الخدمة (بشكل محدود)
- في حال الاستعانة بمزوّد خدمة خارجي (مثل شركة شحن لتوصيل قطعة غيار) فقد يتم مشاركة:
  الاسم، والعنوان، ورقم الهاتف فقط، وبالقدر اللازم لتنفيذ هذه المهمة.

طلب الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
طلب تصحيح أي بيانات تراها غير دقيقة أو غير مكتملة، وذلك ضمن الحدود القانونية والتنظيمية المعمول بها.